سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. فترة الاستبدال/الاسترجاع
نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الشراء، شريطة استيفاء الشروط أدناه.
2. حالة المنتج وشروط القبول
- أن تكون العبوة سليمة تمامًا وخالية من أي كسر أو ثقب.
- أن تكون العبوة مغلقة ولم يتم فتحها أو استخدامها.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام الإجراء.
3. منتجات غير قابلة للإرجاع
- عبوات الزيت والمنتجات البترولية بعد فتحها لأي سبب.
- أي منتج ظهرت عليه علامات استخدام أو تم العبث بأختامه.
ذلك حرصًا على معايير الصحة والسلامة وجودة المنتجات.
4. العيوب المصنعية والعبوات التالفة
في حال استلام منتج بعيب مصنعي أو عبوة تالفة، نلتزم باستبداله خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء أو الاستلام.
- يرجى تزويدنا بصور واضحة للعيب أو التلف.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب لتسريع المعالجة.
5. الخدمات الرقمية والخدمات المقدمة
- خدمة تغيير الزيت في المنزل: غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذها على السيارة.
- خدمة تغيير الزيت في المحل: غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذها على السيارة.
- الهدايا الرقمية: يمكن إلغاؤها خلال 24 ساعة من الشراء، وغير قابلة للاسترجاع بعد إرسالها أو تفعيلها.
- شحن المحفظة الرقمية: غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام عملية الشحن.
6. الخدمات الرقمية والمحفظة
بالنسبة للخدمات الرقمية والمحفظة:
- المحفظة الرقمية: غير قابلة للاسترجاع بعد الشحن، إلا في حالات الأخطاء التقنية المؤكدة.
- الهدايا الرقمية: يمكن إلغاؤها خلال 24 ساعة من الشراء، وغير قابلة للاسترجاع بعد الإرسال.
- خدمة تغيير الزيت في المنزل: يمكن إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة بـ 24 ساعة على الأقل.
7. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر البريد: info@zaiti.co
- أو عبر الهاتف: +966580883505
- أو زيارة الفرع لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج (إن وجدت) وسبب الطلب.
8. آلية الاسترجاع واستحقاق المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته وفق الشروط، يتم:
- الاستبدال: توفير بديل مطابق أو منتج مكافئ بالقيمة، بشرط أن يكون المنتج المستبدل مشتراً من زيتي مع إحضار الفاتورة، ويتم دفع فرق السعر (إن وُجد) نقدًا أو عبر نفس وسيلة الدفع.
- الاسترجاع: إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة معقولة بعد إتمام التحقق.
